↩️ İade ve Cayma Politikası

1) Genel Hükümler (Mesafeli Satışlar İçin Cayma Hakkı)

Cayma süresi: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Süre; mal satışı için teslim günü, hizmet için sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayabilir.

Cayma bildirimi yöntemi: Cayma beyanı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (WhatsApp vb.) yoluyla yapılır. WhatsApp hattımız üzerinden talep iletildiğinde alındı teyidi derhal verilir. Cayma konusunda eksik bilgilendirme varsa süre en fazla 1 yıl uzar. İletişim: WhatsApp Destek Hattı.

Bedel iadesinin zamanı ve yöntemi: Satıcı, cayma konusu mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.

İade kargo masrafı: Mevzuata göre ön bilgilendirmede bildirilip satıcının öngördüğü taşıyıcı kullanıldığı sürece iade masrafı tüketiciye yükletilemez; aksi durumda belirli şartlarda tüketiciye ait olabilir. Ayıplı (kusurlu) mal/hizmette masraf tüketiciye yüklenemez. Politika uygulamamız tüketici lehine ilkelere uygundur.

Kullanımdan doğan değer kaybı: Tüketici, malı yalnızca muayene edecek ölçüde kullanmakla yükümlüdür; bu sınırı aşan kullanım kaynaklı değer kaybından sorumludur.

2) Cayma Hakkının İstisnaları (MSY m.15)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (taraflar aksini kararlaştırmadıkça):

• Kişiye özel ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler (Örn. isim/ölçü/kişiye özel video/ses tasarımı).
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler.
• Maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (CD/DVD/USB vb.) için; teslimden sonra ambalaj/bant/mühür/etiketi açılmışsa.
• Belirli bir tarihte veya dönem içinde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Hizmet ifası, tüketicinin açık onayıyla cayma süresi içinde başlamış ve ifa tamamlanmışsa.
• Dijital içerik / dijital hizmet (fiziksel taşıyıcı olmaksızın): Tüketicinin açık rızası ile ifasına derhal başlanan ve “cayma hakkından feragat ettiğini” kabul ettiği dijital içerik/hizmetlerde cayma hakkı yoktur. (İfaya başlanmadıysa 14 gün içinde cayılabilir.)

3) Ayıplı (Kusurlu) Ürün ve Hizmetler (Kanuni Haklar)

Ürün/hizmet ayıplı ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları vardır: bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi. Teslimden ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir (ispat yükü satıcıdadır).

Zamanaşımı: Kural olarak teslimden itibaren 2 yıldır. Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zamanaşımı işlemez. Bu haklar kişiye özel ürünler ve dijital içerikler de dahil tüm mal/hizmetler için geçerlidir.

4) Dijital Ürün/İçerik ve Dijital Hizmetler

Zamanında teslim edilmeyen veya ayıplı dijital içerik/hizmetlerde yukarıdaki ayıplı hizmet hakları uygulanır. Taşıyıcı olmaksızın sunulan dijital içerik/hizmette; tüketicinin açık rızasıyla ifaya başlanmış ve “cayma hakkını kaybettiğini” önceden kabul etmişse cayma hakkı yoktur. Aksi halde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5) Kişiye Özel Ürünler

Cayma hakkı: Kişiye özel ürünler için mevzuat gereği cayma hakkı yoktur (istisna). Ancak ürün ayıplı ise yukarıdaki kanuni seçimlik haklar aynen geçerlidir.

6) İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüm talep, revizyon ve başvurularınız için bizimle sitemizde yer alan WhatsApp Destek Hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Uyuşmazlık halinde ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya parasal sınırlar aşılıyorsa Tüketici Mahkemeleri nezdinde hak arayabilirsiniz.